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그토록 알고 싶었던 ‘왜 팔리는가’에 대한 답 주변을 둘러보자. 여러 물건 중에서 정말로 필요해서 산 것들은 얼마나 될까. 쓸모없지만 예뻐서, 힘들었던 하루의 화풀이로, 혹은 그냥 사는 것 자체가 재미있어서 구매한 것들이 우리를 둘러싸고 있다. 우리는 합리적으로 비교하고 확인한 끝에 현명하게 소비해야 한다는 것을 알지만 어째서인지 우리의 지갑은 이런 생각과는 다르게 열린다. 사지 말자고 생각하면서도 결국은 카드를 긁게 되는 우리의 심리는 도대체 무엇일까? 우리가 그동안 대수롭지 않게 생각했던 이 지점에 마케터라면 누구나 알고 싶었던 ‘왜 팔리는가’에 대한 답이 숨어 있다. 독일 경제계의 권위자이자 심리학자인 한스-게오르크 호이젤 박사는 15년간 뇌과학과 심리학, 마케팅을 연구한 끝에 우리가 판단을 내릴 때 이성보다 감정에 훨씬 크게 영향을 받는 것을 알아냈다. 뇌 손상을 입은 환자를 대상으로 한 많은 연구는 뇌의 감정 처리 영역이 손상된 환자는 결정을 제대로 내릴 수 없으며, 감정이 뇌에서 중추적 역할을 한다는 사실을 밝혀냈다. 마케팅에서 이 결과는 혁명과도 같은 발견이다. 그동안 막연하게 짐작만 했던 소비자의 구매 동기를 마침내 읽고 원하는 대로 이끌 수 있게 해주기 때문이다. 팔리는 물건은 모두 소비자의 감정을 움직여야 한다. 이제 소비자의 뇌 속에 있는 무의식을 움직이는 방법만 안다면 그토록 바라왔고 꿈꿔왔던 폭발적인 매출을 만들어 낼 수 있다. 세계 최고의 기업들은 어떻게 소비자의 선택을 이끌어내는가 호이젤 박사는 감정을 우리가 무엇을 중요하고 의미 있게 여기는지 알려주는 감지기라고 말한다. 따라서 감정을 마케팅에 이용하기 위해서는 우선 소비자의 감정이 어떤 시스템을 따르는지 알아야 한다. 감정은 크게 세 가지 주요 시스템으로 나눈다. 안전을 추구하는 균형 시스템, 새로운 것을 추구하는 자극 시스템, 권력을 추구하는 지배 시스템 등이다. 균형 시스템이 발달한 사람은 유기농과 같은 친환경 제품이나 KC 마크처럼 신뢰감을 주는 것에 감정이 움직인다. 자극 시스템이 발달한 유형은 전에는 볼 수 없었던 것에 매료가 되는 사람으로 주로 얼리어답터가 많다. 지배 시스템은 남들과 구별되고 싶어 한다는 점에서 자극 시스템과 비슷하지만 보다 우위에 서고 싶다는 욕망이 강하므로 쉽게 구하기 힘든 고가품이나 희귀품에 크게 감정이 움직인다. 이 세 가지 시스템을 통해 시장을 살펴보면 그동안 보이지 않았던 감정의 힘과 함께 고객의 소비 심리를 읽을 수 있다. 에르메스, 구찌와 같은 명품은 얼마나 좋은 재료로 뛰어나게 만들었는지 말하지 않는다. 단지 남들과 구별되는 존재가 되고 싶은 소비자의 지배 시스템을 건드리는 것으로 그 어느 상품보다 높은 부가가치를 창출한다. 고가 정책, 폐쇄적인 OS, 독단적인 서비스 체계로 인해서 불편함을 호소하는 사람이 많지만 그럼에도 애플은 균형과 자극 시스템을 동시에 활용한 덕에 세계 1위 기업이 되었다. 최근 국내에서 폭발적으로 성장하고 있는 젠틀몬스터, 탬버린즈, 누데이크 등 3개 브랜드를 가진 아이아이컴바인드 역시 자사의 제품을 마치 예술 작품을 구매하는 것처럼 느끼게 해 소비자의 감정을 자극해 성공했다. 감정 강화 마케팅의 놀라운 성과에도 불구하고 아직까지 많은 마케터는 소비자가 합리적일 것이라 여긴다. 그래서 이성적으로 비교하고 판단할 수 있도록 할인이나 기능에만 집중하는 마케팅 전략을 세운다. 하지만 앞서 살펴봤듯이 그보다 중요한 것이 있다. 소비자는 제품이 주는 감정을 산다는 것을 직시해야 한다. 소비자는 단순히 상품만을 원하는 게 아니다. 브랜드가 자신과 하나가 되고 제품이 주는 감정이 자신의 마음을 채우길 원한다. 이를 위해서 소비자는 그 제품을 반드시 구매할뿐더러 더 높은 금액에도 기꺼이 지갑을 연다. 당신을 잘 파는 마케터로 만들어주는 실전 도구 상자 이 책은 이론 중심인 다른 마케팅서와 달리 실무 중심으로 쓰여 있어 필요할 때 현장에 바로 대입할 수 있다. 고객의 동선, 전시, 패키지, 색, 소리 등 바로 적용할 수 있는 요소부터 다양한 업종에 이르는 다채로운 예시가 담겨 있다. 제약 회사인 바이엘은 자사의 약을 구매하는 고객이 아무 해가 없을 거라는 안정성에 대한 욕구, 즉 균형 시스템이 강하게 있는 것을 확인했다. 바이엘은 의사의 처방 외에도 안정감을 주기 위해 설명서를 특별 제작했다. 악효에 대한 설명을 담은 설명서인 것과 동시에 제품의 장점을 전달하는 홍보 도구로 활용한 것이다. 이 단순히 설명서 하나로 바이엘은 두 배 이상 매출을 올리게 되었다. 통제를 통해서 높은 매출을 올린 기업도 있다. 생활 쇼핑 매장인 알디는 여러 선택지에서 혼란을 느끼고 불확실함을 피하고자 하는 고객을 위해 다양한 상품 전시를 피하고 품질이 보장되는 제품을 엄선하여 전시한다. 매장의 배치도 최대한 단정하게 두었는데 이 결과 고객에게 믿을 수 있는 상점으로 이미지 메이킹 되어 수많은 충성 고객을 보유하게 되었다. 미국 할리우드의 작가이자 프로듀서인 케빈 G. 보이드는 말 그대로 물을 금으로 바꾼 사람이다. 그는 여러 스타를 만나며 이들이 세세한 것에도 자신만의 개성을 드러내고 싶어 하는 것을 보았다. 그는 남과 구별되고 싶어 하는 욕구를 채워준다면 아무리 사소한 것이어도 매출을 성공할 수 있다고 생각했고 이를 기반으로 블링 H2O라는 생수 브랜드를 만들었다. 시중에서 파는 물과 성분 차이가 전혀 없음에도 그는 프리미엄 브랜드로 생수를 기획해서 최고급 크리스털 물병을 담아 엄선된 고객에게만 팔았다. 그 결과 미국 최대 뮤직어워드 뿐만 아니라 에미상에까지 소개가 되며 크게 성공할 수 있었다. 이렇듯 이 책에 소개된 다양한 실전 마케팅 사례들은 새로운 마케팅 도구를 갈망하는 마케터들에게 귀한 통찰을 제공한다. 책에서 등장하는 여러 사례를 통해서 실전에 어떻게 적용하는지 가늠할 수 있어서 구체적인 해결책을 원하는 독자들에게 그토록 바라던 성공의 열쇠가 되어줄 것이다.

제1회 월드컵 축구대회는 1930년 우루과이 월드컵으로 시작되었지만, ‘1924년 파리 FIFA 총회’에서 태동되었기 때문에 올해(2024)로 월드컵 태동 100주년을 맞습니다. 지난 100년, 월드컵 무대에는 별처럼 빛난 선수들이 셀 수 없을 정도로 많습니다. 이미 우리 곁을 떠나 ‘하늘의 별이 된’ 펠레, 디에고 마라도나, 베켄바워, 에우제비오, 요한 크루이프, 별 만큼 반짝이고 있는 리오넬 메시, 크리스티아누 호날두, 킬리안 음바페 그리고 손흥민… 지난 100년 동안 월드컵만큼 지구촌을 뜨겁게 달군 ‘이벤트’도 없을 겁니다. 4년마다 벌어지는 월드컵은 지역 예선은 말할 것도 없고, 본선이 치러지는 한 달 동안은 지구촌이 ‘축구 이야기로 시작해서 축구 이야기로 끝이 날’ 정도로 나라, 민족, 인종을 뛰어넘는 세계 공통의 관심사가 아닐 수 없습니다. 오는 2026 북중미 월드컵은 지구촌 4분의 1에 해당되는 48개국이 본선에 오르기 때문에 ‘사상 최대의 축제’가 될 겁니다. 『월드컵 축구 100년 - 100번의 영광과 좌절의 순간들』에서는 월드컵 축구대회 100년 동안 지구촌을 웃기고 울렸던 100여 가지 사연과 2026 북중미 월드컵의 이모저모를 미리 예측해 보았습니다.

“경영은 이 세계를 어떻게 바꾸었고, 또 바꾸어가고 있는가?” - 학문과 실무의 정점에 선 대가의 시선으로 보는 현대 기업과 경영! 35여 년 전, 한 박사논문 발표 세미나에서 기립박수가 터졌다. 논문을 발표한 한국인 유학생은 바로 그 자리에서 지난 3년간 교수 임용을 하지 않았던 스탠퍼드로부터 스카우트되었다. 이런 말과 함께였다. “우리가 3년 동안 찾았던 사람이 바로 당신이다.” 그렇게 스탠퍼드에 임용된 이 한국인 유학생은 이후 스탠퍼드 최초의 한국인 종신교수가 되었다. 경영학 대가이자 이 책의 저자인 ‘황승진’의 이야기다. 저자는 이처럼 저명한 경영학자인 동시에 실리콘밸리에서 유명한 투자 자문이다. 특히 실리콘밸리 내 한국계 벤처들은 그를 ‘대부’로 여긴다. 국내에도 쿠팡과 토스, 배달의 민족 투자로 잘 알려졌으며 “한국 벤처캐피탈의 역사를 새로 썼다”라는 평을 받는 ‘알토스벤처스’의 숨은 설립자이기도 하다. 알토스벤처스는 지금도 저자에게 자문을 구하며, 대표이자 그의 제자인 한 킴은 그가 앞서 언급한 기업들의 투자에도 주요한 조언을 해주었다고 밝혔다. 이 책은 저자가 학자이자 투자 자문으로서 스탠퍼드와 실리콘밸리라는 명실상부한 세계 비즈니스의 중심부에서 탐구한 ‘경영이라는 세계’를 심도 깊게 보여준다. 기업은 어떻게 세상을 바꾸었는가? 현대 기업들은 어떤 혁신을 거듭하며 세계의 부와 권력을 끌어오고 있는가? 리더의 경영은 기업의 생존에 어떤 영향을 미쳤는가? 이 질문에 명쾌한 답이 떠오르지 않는다면 이 책을 읽어보기를 권한다. ‘아이패드의 전신’을 직접 들고 저자를 찾아왔음에도 끝내 애플이 되지 못한 제록스, ‘C급’의 비즈니스 모델로 시작해 전략 수정을 거듭하여 지금의 성공에 이른 아마존, 인스타그램과 유사한 사업을 시작했음에도 끝내 변화에는 실패해 버린 코닥 등 기업들의 사례와 그 흥망성쇠에 관한 해석에서 답을 찾을 수 있다. 지금도 세계 경제의 중심인 실리콘밸리에서는 최첨단 기술의 등장과 유례없는 혁신이 매일같이 일어나고 있다. 이 흐름에 기민하게 대처하지 못한다면 기업도, 개인도 밝은 미래를 상상할 수 없다. 이 책에서 경영학이라는 학문과 실제 경영의 세계를 두루 겪은 ‘내부자’의 경험과 통찰을 만나보자. 더 나은 조직, 더 나은 비즈니스, 더 나은 삶, 더 나은 내일을 그릴 수 있을 것이다. “스탠퍼드에 간다면 반드시 이 강의를 들어라!” - 지금껏 스탠퍼드에서만 들을 수 있던 경영학 명강의! 아마존, 구글, 애플, 메타, MS, HP 등 수많은 글로벌 대기업이 탄생한 곳, 실리콘밸리. 그 실리콘밸리의 혁신 신화 뒤에는 스탠퍼드가 있다. 스탠퍼드는 실리콘밸리에 핵심 인력을 제공하는 교육기관으로, 특히 저자가 후학을 양성하는 스탠퍼드경영대학원은 걸출한 리더를 다수 배출하며 글로벌 비즈니스의 주축으로 자리 잡았다. 『경영이라는 세계』는 바로 그 스탠퍼드경영대학원에서 수많은 학생이 ‘인생 강의’로 손꼽는 저자의 강의를 오롯이 담은 책이다. 이 책은 경영학을 구성하는 다섯 개의 요소를 따라, 총 5부로 구성되었다. 먼저 1부에서는 경제학에 대해 이야기한다. 경제학은 경영학의 모체가 되는 학문으로, 재정학의 최적 포트폴리오 유도, 마케팅의 가격 분석, 생산의 재고관리 모두 경제학 분석 방식에 기초한다. 1부에서는 시장의 형성과 기업의 존재 이유, 불공평의 시작, 최적화를 향한 과정을 그리며 현대 사회의 핵심 작동 방식을 설명한다. 2부에서는 기업, 특히 조직학에 대해 이야기한다. 시장에서 발생하는 거래비용을 대체하기 위해 인간은 기업을 만들어냈다. 그리고 이 조직을 어떻게 운영하면 좋을지 고민하기 시작했다. 조직학에는 그 모든 고민이 담겨 있다. 저자는 특히 ‘생각하는 조직’의 필요성을 강조한다. 기계, 특히 AI가 무수히 많은 데이터를 활용해 스스로 정답을 도출하듯 조직 또한 그렇게 되어야 한다고 이야기한다. 2부에서는 이를 위해 선행되어야 할 리더의 조건과 조직문화에 대해 설명한다. 3부는 마케팅을 심리학적 관점에서 살펴본다. 경제학에서는 인간을 합리적인 존재로 가정하지만, 사실 모두가 알다시피 우리는 합리적이지도, 따라서 경제적이지도 않은 선택을 한다. 3부는 경제학의 보완재로서 심리학이 경영학, 특히 마케팅에 미친 영향을 살펴본다. 행동경제학의 태동과 접근 방식을 따라가며 소비자와 기업이 어떻게 사고 팔아야 하는지 알아볼 수 있다. 4부에서는 실리콘밸리의 혁신과 VC(벤처 캐피털)에 대해 이야기한다. 실리콘밸리는 어떻게 세계 경제의 중심지로 거듭났을까? 답은 ‘혁신’과 그 혁신을 가능케 한 ‘투자’에 있었다. 4부에서는 지금 실리콘밸리의 투자 방식과 혁신에 대한 접근법을 살펴보고, 이를 어떻게 한국의 기업 생태계에 복사할 수 있는지 생각해 본다. 마지막 5부에서는 저자의 전문 분야인 운영과 생산에 대해 다룬다. 좋은 시스템은 원활한 공급망으로 완성된다. 5부에서는 특히 수요예측과 이에 대응하는 법을 알아보고 품질에 대한 이해도를 높일 수 있다. 불확실한 세상에서 기업과 개인이 어떻게 미래를 예측할 수 있는지에 관한 인사이트도 담았다. 이 책은 경영학을 단순히 학문으로 소개하는 데 그치지 않는다. 경영학은 여러 학문을 ‘공학화’해서 세상에 적용하는 ‘응용과학’인 만큼 그 어떤 학문보다 실용적이고 실제적이다. 그렇기에 일상에서 마주치는 대부분의 사건과 현상을 경영학으로 설명하고 대응할 수 있다. 총 5부에 걸쳐 경영학의 여러 면모를 이해한다면 일과 삶, 조직과 인생을 ‘경영’한다는 것의 진정한 의미를 깨우칠 수 있을 것이다. “단순할 것, 혁신할 것, 차별화할 것!” - 70년 인생, 35년 학문의 길에서 길어 올린 통찰과 혜안! 이 책이 제시하는 올바른 경영의 방향성은 인생에도 적용할 수 있다. 저자는 특히 독자들에게 이렇게 당부한다. “단순화하고, 혁신하고, 차별화하라.” 우리가 아는 제품 중 ‘단순함’으로 큰 사랑을 받은 것이 있다. 바로 애플의 아이팟이다. 날렵한 모양, 매뉴얼이 필요 없는 GUI(Graphical User Interface), 바퀴 형태의 컨트롤 그리고 금속성 촉감으로 소유와 사용의 즐거움을 동시에 준 제품이다. 그런데 이는 노력을 ‘덜’ 한 것이 아니라 ‘더’ 한 결과다. 단순성 하나를 위해 상당수의 기능을 소프트웨어 안에 숨긴 ‘집중’과 ‘몰입’의 결과인 것이다. 단순하다는 것은 곧 집중하고 몰입한다는 것이며, 우리 삶 또한 이를 통해 성장해야 한다. 하나의 좁은 분야를 파고들어 정복한 후 주변 분야로 넘어가며, 지식과 기술을 확장시킬 때 비로소 진정한 성장이 이루어진다는 의미다. 경영학에서 ‘전략’은 이 한 문장으로 설명된다. “한 기업의 우월성은 위치(position) 혹은 능력(capability)에서 나온다.” 전자는 남이 가지 않는 ‘위치’를 선점하는 것이고, 후자는 유일무이한 ‘기술력’을 지니는 것이다. 모두 ‘혁신’의 열매다. 비판적인 안목과 진취적인 태도를 갖춰 자신만의 우월성을 확보해야 한다. 세상 모든 기업이 혁신을 통해 이 열매를 쟁취했으며, 인생 또한 마찬가지다. 그러니 이를 위해 노력하지 않은 하루는 낭비된 하루라 여겨야 한다. 마지막으로 나를 ‘차별화’할 필요가 있다. 비즈니스도 인생도 ‘벡터’다. 벡터는 방향과 크기, 두 가지 속성으로 구성된다. 무엇을 할지 올바르게 결정하고 잘 해내면 스스로를 세상에서 유일한 존재로 만들 수 있다. 저자는 말한다. “스티브 잡스는 천재적 엔지니어도, 모범적 리더도, 기록에 남을 만한 전략가도 아니었다”라고. 단지 ‘쿨’한 제품에 대한 열정을 따랐을 뿐이다. 그 열정이 그의 비즈니스와 인생이라는 벡터의 값을 바꾸었다. 우리 또한 저마다 벡터의 값을 찾을 수 있다. 이 책에는 이 밖에도 수많은 삶의 교훈들이 숨어 있다. 우리가 몰랐던 다양한 제품의 제2속성을 파헤치며 ‘하나의 관점으로 세상을 해석하지 말아야 하는 이유’를 알 수 있고, 품질관리의 중요성을 배우며 ‘우리 삶에도 품질이 필요하다’는 깨달음을 얻을 수 있다. 경영학과 경제학에서 말하는 옵션의 의미를 배우며 ‘비즈니스와 인생은 선택이 교차하며 만들어지는 것’이라는 메시지를 되새길 수도 있다. 그리고 이 모든 교훈을 통해 알 수 있는 것은 결국 인생 또한 스스로가 행하는 경영으로 좌우된다는 사실이다. 어떻게 경영할 것인가? 나아가 어떻게 살아갈 것인가? 물론 이 질문에 대한 답은 스스로 찾아야 한다. 다만 이 책이 그 답을 찾는 항해의 나침반이 되어줄 것이라 믿는다.

“한 권으로 이해하는 과학사와 과학 철학, 그리고 인간 이성 발달의 방대한 역사서.” 저자 이재영은 이 한 권의 책을 통해 과학기술과 인간 정신이 이중 나선으로 얽혀 만들어 온 오늘까지의 인류의 역사를 돌이켜봄으로써 앞으로 나아갈 길을 모색한다. 그 탐구와 모색을 위한 핵심적 질문은 다음과 같다. ◆ 신화와 종교는 어떻게 탄생해 과학 기술의 발전으로 향하였는가? ◆ 인간 이성의 흐름은 어떻게 과학 기술의 발전으로 향하였는가? ◆ 과학 기술은 어떻게 인간 이성의 흐름을 유도하였는가? ◆ 그리고 우리 현대 인류의 미래는 어떤 방향을 찾아 나아갈 것인가? 위의 질문에 대한 해답을 찾아 동해를 바라보는 포항의 야트막한 용산 고인돌에서 출발한 저자의 사유는 chatGPT로 대변되는 인공지능의 발달이 이끄는 인류의 미래애 대한 고민으로 이어진다. 저자는 신화와 종교사, 과학사와 과학 철학, 그리고 방대한 인문학적 진화 과정을 흥미로운 서사와 간결한 문체로 마치 옆에서 조근조근 이야기하듯 풀어냈다. 저자가 풀어 낸 사유의 폭과 깊이는 자연과학과 인문학, 사회과학을 수시로 넘나들면서도 잘 짜여진 비단결처첨 씨줄 날줄이 꽉 들어맞아 꼬이거나 막힘 없이 술술 읽어 내려갈 수 있게 한다. 스페셜리스트(specialist)와 제너럴리스트(generalist)의 경계를 줄타기하며 이어지는 저자의 이야기는 독자들이 일면 생소하게 느껴질 수 있는 개념들을 부담없이 소화할 수 있게 해 주면서도 그 이면에 담긴 의미와 배경에 대해서는 스페셜리스트로서의 이해와 직관을 담는 데 주저함이 없다. 이 책 한 권을 독파한 독자라면 현대를 살아가는 상식으로의 과학사에 대한 명쾌한 정립과 더불어 이중 나선으로 감겨 드러나지 않은 과학사 이면의 인간 정신에 대한 함의를 충분히 꿰뚫게 함으로써 인류사를 이해하는 시원한 안목을 갖출 수 있게 하리라 생각한다.